竞技宝在线客服入口位于页面右下角，点击即可发起对话。智能机器人首先响应，基于知识库回答常见问题如“如何修改密码”“怎么参加活动”，覆盖率达90%以上。 若机器人无法解决，用户可选择转接人工客服。人工客服平均响应时间不超过30秒，支持文字、截图与文件传输。客服人员经过专业培训，熟悉平台所有功能与规则。 客服系统记录用户的历史对话，用户无需重复说明之前遇到的问题。平台提供客服满意度评价，每次服务结束后用户可打分，评分直接影响客服绩效。